Automation=Efficient??
コスト意識が高いのか、効率性を重視してなのか・・すごいなァ。
・・・と感じたのも束の間。
もう、めちゃめちゃイライラします。自動化、無人化。
例えば、地下鉄。
主要な駅以外は、ヒトは居ない。
イライラ①チケット買ったけど、いらなくなった・・・戻したい・・・が、ヒトが居ない。
イライラ②目的駅通り越してしまった・・・でも、一方通行の駅で降りたがために、戻ることができない・・。
はて、どこの駅で逆方面の電車に乗れるか知りたい・・・が、ヒトが居ない。
（日本みたく、乗り過ごしても、戻る方面の電車に、どっからでも乗ることってのができないのです。）
地下鉄、なんで無人？と何度疑問に感じたことか・・・。
そのわりには、NYメトロ、1000人の人員削減する予定なんだそうです。
仕事の関係上、保険会社へ保険料の問い合わせをすることがある。
どこの保険会社も自動音声。
平均して、４〜５回プッシュでヒトに繋がる。
すごいところは、全てプッシュのみ。全て自動音声。
その場合は、都度音声が流れる度に、説明を聞き、説明にしたがって番号をプッシュ。実に、8〜9回。
・・・時間かかりすぎ・・・。
ワークパーミット申請中のわたくし。
追加で資料を提出しなければならなくなり、その事で少し質問をしたく、移民局に電話する。
おなじみ自動音声。
まあ、わかります。いちいち担当セクションに、電話をまわしてもらう手間が省けますもんね。
しかし・・・自動音声システムが、とにかく長い！！
日本でなら、まあ、多くて3回もプッシュすれば誰かしらには繋がるでしょう・・・。
今日は、実に5回プッシュ。
しかも、一回一回の音声が長い！！
やっと、いけたか？と思ったら・・・今度は自動音声で、一般的な書類関連に関する説明をし始めた。
・・・それは、分かっている。
・・・そんな情報は要らない。
とにかく、誰かと話しをさせてくれェ〜〜！！
（心の叫びｗ）
と、イラついているうちに、15分は経過している。
聞き取れなく、何番をプッシュしていいか分からない場合・・・また、くり返し・・・必要ない説明まで最初から全て聞かされる。
この日、ヒトと話せたのは、電話かけて、20分後。
（仕事の合間の20分って、貴重ですよね！）
でもって結局、あまりにも自動音声が速くて聞き取れなく、担当ではないセクションに繋がったようで・・・ヒトに繋がっても、まわされるハメになり・・・。（涙）
今日は、まだ電話を回してくれただけよかった。
最悪な場合は、「セクションが違うから、最初から掛け直して！」って言われて切られることも。
・・・とにかく、自分の仕事は自分の仕事、他の人の仕事は他の人の仕事・と、仕事がはっきり分かれていて、個々人そういう意識が強いのも、アメリカっぽい。
外部から見たら、『組織』としては、一つなのに・・・ちょっとくらい使い手の身になるってことができないのかェ・・。と、感じてしまう。
とにかく、時間がかかりすぎる！！
その上、的確な担当者に、繋がらないことがある。（これは、言葉が解らないってだけでもなく、実際自分の問題がどこのセクションに聞けば解決するのか、分からないことだってある。）
自動化、無人化・・・あまりにも、極端になると、効率的には感じないのは私だけでしょうか。
仕事をしてても感じるのだが、そもそも、「自分の時間は大事」と同じように、『人の時間』も大事。という観念がとても低いように感じる。
・・・う〜ん、ちょっとカルチャーショック。
